구글, 네이버보다 'VITO 음성인식'을 선택하는 5가지 이유

 

'음성인식' 기술이라고하면 사람들이 가장 먼저 생각하는 곳은 전세계 AI를 휘어잡는 '구글', 그리고 한국어만큼은 구글보다 좋다는 '네이버'일 겁니다. 하지만 음성인식 API를 사용해본 적이 있다면 대기업이라는 이름만으로는 만족스러운 결과를 제공하지 않는다는 것을 체험하게 되고, 오히려 사용해 볼수록 그보다 더 나은 솔루션을 찾게 될 겁니다. 

 

음성인식 API 사용자들이 대기업 상품을 사용하다가 VITO로 옮기게 되는 이유가 무엇일까요? 고객들은 왜 VITO의 음성인식 API에 더 만족할까요? 그 이유를 한번 알아보겠습니다.

 

 

 

 

VITO 음성인식을 선택하는 5가지 이유

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1. 충분한 무료 사용 시간

 

음성인식을 서비스에 도입하는 과정에서, 고객들은 많은 분량의 오디오 테스트를 진행하게 되겠죠. 가장 중요한 음성인식 정확도의 경우에는, 다양한 품질의 수십개 오디오를 테스트하는게 신뢰도를 높이는 데 중요합니다. 또한 서비스에 음성인식을 도입하는 경우, 실제 고객들에게 충분한 가치를 제공하는 기능인지 테스트를 해 보려면 최소 1~2개월의 기간을 사용해보고자 합니다(예 : 온라인 상담 서비스).

 

이러한 점을 고려해 볼 때, 구글과 네이버의 음성인식 API는 테스트를 해 보기에 상당히 부족한 무료시간을 제공하고 있습니다. 반면에, VITO 음성인식 API는 월 1,000시간이라는 테스트 용량을 제공하고 있으니 테스트 해 볼 시간이 충분하겠죠 .

 

실제로 VITO 음성인식을 활용하여 앱 서비스 내 '전화 다시보기'를 제공하여, 3개월간 무료 범위 내에서 일부 고객 대상으로 시범 서비스를 적용한 경우가 있었습니다. 그 결과, 그 회사에서는 음성인식 서비스를 체험한 고객의 재방문률이 올라간다는 사실을 확인하였고, 그 후 전체 서비스로 범위를 확장하게 되었다고 합니다.

 

 

 

 

2. 합리적인 가격 정책

 

구글과 네이버는 음성인식 API 요금 청구를 최소 15초 단위로 하고 있습니다. 별 것 아닌 것 처럼 들릴 수도 있겠지만, 오디오를 많이 처리해야 하는 경우, 특히 15초 이하의 짧은 오디오 요청이 많은 경우, 사용하지도 않은 시간에 대해 비용을 지불해야 하는 일이 발생합니다.

 

또한 음성인식 API 도입을 고려하는 모든 고객이 고통을 호소하는 부분은 비싼 가격입니다. 시간당 3천원에 가까운 네이버의 음성인식 API 가격은, 실제 음성인식이 제공하는 가치보다 훨씬 높다고 판단될 때도 많습니다. 예를 들면, 서비스 내에서 하루 10분의 음성인식 기능을 제공한다고 했을 때, 1개월 음성인식 사용량은 300분, 즉 5시간으로 음성인식 API 비용으로만 월 15,000원을 지출합니다.

 

실제 음성인식 API를 도입했던 사례 중, 월 10,000원의 구독 서비스를 제공하는 고객이 있었습니다. 그 고객은 하루에 단 10분을 사용하였음에도 불구하고, 매출(10,000원)보다 음성인식 API 사용료(15,000원)이 더 큰 상황이 발생하게 되었습니다.

 

VITO 음성인식 가격 정책의 핵심은 '고객 서비스가 성장하는 것이 바로 VITO 음성인식이 성장하는 것'이라고 믿는 점입니다. 따라서 구글, 네이버에 비해 저렴한 가격으로 API를 사용할 수 있도록 할 뿐 아니라, 사용량 증가에 따른 볼륨 할인, 사용하는 고객의 서비스 형태에 따른 유연한 할인 정책도 제공하고 있습니다.

 

 

 

 

3. 실시간 STT 지원

 

실시간 STT는 API 서비스로 제공하기에 구현 난이도가 매우 높습니다. 먼저, 실시간 STT를 사용한다는 의미는, 지연(latency)에 민감한 서비스라는 것을 의미하므로 빠른 응답시간을 제공해 주어야 합니다. 이에 더해 수백, 수천의 동시접속 요청에도 안정적인 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

 

이러한 배경 때문에 전세계를 통틀어서 일부 대기업만 실시간 서비스를 제공하고 있습니다. 그리고 한국어 차별점을 가진 국내 업체 중에는 VITO만이 실시간 STT API를 제공합니다.

 

실시간 STT API를 활용하여 다양한 서비스를 만들어볼 수 있는데요, 대표적으로 청각 장애인 서비스에서 음성인식을 활용한 사례를 볼 수 있습니다. 대화를 하면서 실시간으로 대화 내용을 볼 수 있어서, 청각 장애인들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

 

 

 

4. 빠른 변환속도

 

구글과 네이버의 음성인식 API 변환속도는 느린 반면, VITO 음성인식 API는 1시간이 넘는 오디오도 수초내에 처리하는 빠른 변환속도를 자랑하고 있습니다.

 

VITO 음성인식 API는 스마트폰 VITO 앱에서 사용하는 음성인식 기술을 그대로 사용하고 있습니다. 또한 수십만명이 동시에 사용하는 VITO 앱을 운영하면서 얻게 된 많은 노하우를 VITO 음성인식 API에서도 그대로 제공하고 있습니다.

 

음성인식 변환 속도는 VITO의 핵심 노하우로 타사 대비 수십배 빠른 속도로 변환 가능합니다. 

 

 

 

 

5. 만족스러운 기술지원

 

대기업 솔루션이 가지는 전형적인 어려움은, 이슈가 발생하면 지원이 느려진다는 것입니다. 그러다보니 고객들은 이슈가 발생하면 벤더사가 아닌, 웹서핑을 통한 셀프 해결을 시도해야 하는 경우가 생깁니다. 셀프 해결이 어려우면 기술문서를 다시 들여다보기도 하고, 이것도 실패하면 티켓과 같은 수동적인 커뮤니케이션 채널을 통해 문의를 남긴 후, 수시간 혹은 수일동안 답변을 기다리는 상황이 일어납니다.

 

하지만 VITO 음성인식은 그렇지 않습니다. VITO 팀은 당신의 음성인식 활용에 도움을 줄 수 있는 라이브 전문 인력이 있습니다. 따라서 VITO의 음성인식 API를 사용해 본 개발자들은 API에 가입, 연결, 트러블 슈팅을 하는 모든 과정이, 지금까지 경험해 본 사례 중 가장 만족스럽다는 평가를 하기도 했습니다.